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投訴說明

山城花屋一貫秉承誠信、服務、進取、創新的經營理念,人性化服務,當您的利益受到侵害時,您應當盡早向我們投訴,因為山城花屋始終將顧客的投訴視為對我們工作的支持。顧客如何使用山城花屋以及反饋信息有助于我們進一步完善我們的工作。所以對于您的意見;建議包括任何投訴都是山城花屋迫切迫切需要的,我們將根據這些反饋信息迅速的改善我們的服務,并及時給予真誠關注麻辣燙鮮花禮品網的朋友以不同程度的獎勵(根據所反饋問題的價值)。以增加我們之間的互動和情感交流。

我們強烈建議您:屬于花材不新鮮的,請務必在夏季鮮花收到2個小時內,其他季節鮮花收到4個小時內,向我們投訴。當然為了解決您可能不方便在挺好時間得知所送到的花的質量情況,我們特地采取了一系列措施,使您及您的朋友得到的是高質量的服務,比如我們工作人員的努力和簽收單的相關內容的設置,并且我們會在鮮花送到后及時向您準確通報收貨的的具體情況,包括收花人的滿意程度等。請您到訂單查詢或直接致電我們的工作人員查詢。
我們承諾:我們將在收到您的投訴24小時以內進行調查,回復您處理的意見,并給出解決方案; 有關投訴的處理依據請參考《中華人民共和國消費者權益保護法》和山城花屋相關投訴處理規范。

注:如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理:
   1.天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
   2.訂單人在下午5點后訂購,支付成功并要求挺好天上午10點前送花的訂單
   3. 當地花材短缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會 等),決定替換花材的訂單.
   4. 主花材相符,由于當地行情以及習俗更換配材的。
   5. 花材不新鮮投訴如果收花人簽收了我們的簽收單,則不作為投訴處理
   6. 花材不新鮮投訴需要收花人保留投訴鮮花,我們將派工作人員調查核實,如果收花人將花禮丟棄或損壞,將視為投訴無效

2010-05-24 9:22:00
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