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常見問題

  這里是一些客戶經常咨詢的問題,為了方便客戶咨詢和了解,所以我們就歸納了一些要點,在這里作出解答。歡迎查看:

1.除了鮮花價格還要收取什么費用 ?

答:網頁的標價是商品的訂購價格,市區地址我們提供免費送貨上門服務,不需要加收其他費用,鄉鎮郊區地址按照實際情況確認詳細的配送費金額。

2.鮮花禮品送到后會通知我嗎?

答:會通知您。
    鮮花禮品送到后我們會給您短信或電話告知您具體的送達信息,您還可以通過我們的在線客服或是撥打我們的熱線電話聯系我們的客服人員查詢詳細的送達情況(情人節、圣誕節送花高峰期將需要客戶主動打電話詢問)。

3.訂單下了,進行網上支付失敗了,還需要重新下單嗎?

答:不需要,您可以直接通過我們的在線補款通道在線支付,或是撥打熱線與我們客服聯系。

4.在網上填寫取款卡資料進行網上支付安不安全?

答:山城花屋只負責訂單生成,網上支付則轉到銀行的專業支付平臺,支付過程中有美國的Verisign安全認證,所以您填寫的取款卡資料不會在我們網站的數據庫留下任何記錄。而且數據傳輸過程中不會被竊取,不過,請您盡量不要在網吧等公共場合使用網上支付,以免被人看見或從后臺盜得資料。

5.網上支付時,沒有及時得到成功支付結果,如何辦?

答:由于銀行處理結果有一個時間,你不必考慮付帳后到帳時間, 我們會為你及時送貨, 如果支付沒有成功, 我們會及時通知你, 可以在補交款貨款通道中重新支付。

6.我支付了以后能不能更改訂單或取消訂單?

答:可以。您需要更改訂單時,可以隨時聯系山城花屋客服人員;如果您要取消訂單,您可以在送花日期的48小時前通知山城花屋,并獲得全額退款。


7.送花前可不可以不告訴收花人,給她(他)一個驚喜?

答:可以。送花前不與收花人聯系,找不到您提供的地址時,我們先與您聯系確定詳細地址;聯系不到您才與收花人聯系。


8.不知道收花人的具體地址能不能送花?

答:可以。您需要提供收花人的至少一種聯系方式,我們與她(他)取得聯系后,按照她(他)提供的時間和地址把花送到。

9.可否多付些款,留著以后訂購用?

答:完全可以。我們將在山城花屋虛擬銀行中為您存入預付款,下次購物可直接抵扣。

10.辦理匯款后需要再通知山城花屋嗎?

答:您付款后需要及時聯系我們,告知您的訂單號和您的付款信息:匯款銀行、匯款金額、匯款時間、匯款地點,我們根據您提供的信息查賬,同行付款都是實時到帳,以免耽誤您送花。
 
11.外卡支付幣種有限制嗎?

答:顧客無需擔心外卡所持幣種,系統會自動按當時的匯率轉換成人民幣。

 12.可以用支付寶支付嗎?

可以,我們是支付寶平臺的商企用戶,可以為您創建支付寶擔保交易,也可以提供直接到帳交易。

13.能否先發貨后付款?

答:市區地址可以是送到之后再付款,鄉鎮及郊區請聯系客服咨詢。如果方便請您先看一下我們的貨到付款的服務說明。

2010-05-24 9:22:00
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